Politique de retour et de remboursement – Alys’sac Maroquinerie

1. Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre compte client :

Accéder à mon compte et demander un retour

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : alyssac.maroquinerie@orange.fr.

Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter. Le simple renvoi d’un article, sans déclaration préalable de votre décision, ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer le ou les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté dans le cadre de notre politique commerciale de retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :

• État du produit : l’article doit être propre, non porté et non utilisé, sans trace d’usure, de détérioration ou de manipulation excessive.

• Étiquettes : les étiquettes d’origine doivent être conservées et retournées avec l’article.

• Accessoires : tous les éléments fournis avec le produit doivent être retournés, notamment le dustbag, la fleur de cuir, les bandoulières amovibles et tout autre accessoire fourni.

• Emballage : lorsque cela est possible, merci de retourner l’article dans son emballage d’origine et de le protéger soigneusement pour le transport.

• Preuve d’achat : votre numéro de commande ou votre confirmation de commande pourra vous être demandé afin d’identifier votre achat.

Vous pouvez examiner un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Si l’article a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, votre responsabilité pourra être engagée dans les conditions prévues par la loi. Toute éventuelle retenue devra correspondre à la dépréciation effectivement constatée et justifiée.

L’absence d’un emballage d’origine ou d’une étiquette ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

3. Procédure de retour et frais d’expédition

Avant de nous renvoyer un article, nous vous invitons à effectuer votre demande depuis votre compte client :

https://account.alyssicmaroquinerie.com

Les instructions de retour vous seront communiquées après votre demande.

Les articles doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Alys’sac Maroquinerie
64 rue du Change
41100 Vendôme
France

Frais de retour :

Dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis ou à une rétractation, les frais directs d’expédition du colis retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la commande.

Si une étiquette de retour prépayée vous est proposée, son coût et ses modalités vous seront indiqués avant son utilisation.

Les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque le retour relève d’un défaut de conformité ou d’une autre garantie légale applicable, conformément à la réglementation en vigueur.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter à alyssac.maroquinerie@orange.fr avant de procéder au renvoi, afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

4. Articles soldés, en promotion ou de fin de série

Les articles soldés, en fin de série, achetés lors d’une braderie, pendant le Black Friday ou bénéficiant d’une remise promotionnelle bénéficient du même droit légal de rétractation que les articles vendus au prix habituel.

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation dans le délai légal, vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat selon les modalités décrites ci-dessous.

Aucun avoir ne vous sera imposé en remplacement du remboursement légal.

5. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous signaler rapidement tout article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : alyssac.maroquinerie@orange.fr.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsque votre demande relève de la garantie légale de conformité ou d’une autre garantie légale applicable, vos droits sont préservés. La mise en œuvre de ces garanties ne donne pas lieu à des frais de retour ou de restockage indus à votre charge.

Les modalités de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement dépendent de la situation et des conditions prévues par la loi.

6. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons du traitement de votre demande.

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué au moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé seront remboursés dans les conditions prévues par la loi. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément pourra ne pas être remboursé.

Les frais directs de retour restent à votre charge dans les conditions précisées dans la rubrique « Procédure de retour et frais d’expédition », sauf notamment lorsque le retour relève d’une garantie légale applicable.

Aucun frais forfaitaire de restockage ne sera appliqué.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés, vous pouvez nous contacter à l’adresse alyssac.maroquinerie@orange.fr.

7. Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, vous pouvez retourner votre article dans les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.

Pour un article défectueux ou non conforme, les solutions proposées dépendront de vos droits au titre des garanties légales.

8. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ces exceptions ne s’appliquent que lorsque les conditions légales sont réunies.

Pour toute question concernant un article particulier, vous pouvez nous contacter à l’adresse alyssac.maroquinerie@orange.fr.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, à un remboursement ou à une garantie, vous pouvez nous contacter :

Alys’sac Maroquinerie
64 rue du Change
41100 Vendôme
E-mail : alyssac.maroquinerie@orange.fr
Demandes de retour : https://account.alyssicmaroquinerie.com